Olhando para grandes marcas descobrimos o segredo para criar marcas carismáticas. Quando você vê alguém usando uma bolsa Chanel ou um relógio Rolex, percebe que não é apenas funcionalidade. Essas escolhas comunicam algo maior: elegância, exclusividade, conquistas.
As marcas que escolhemos falam sobre nós e como desejamos ser percebidos. Pense naquelas pessoas que usam adesivos de marcas no carro ou roupas com grandes logos. Mais do que uma exibição gratuita, elas estão expressando algo sobre si mesmas, construindo uma narrativa sobre quem são ou como gostariam de ser vistas.
Esse é o poder dos benefícios de autoexpressão. Eles não se limitam à qualidade ou utilidade de um produto, mas ajudam os clientes a expressarem sua identidade e valores. Como explica David Aaker, conhecido como o pai do branding:
“As marcas que as pessoas gostam, admiram, discutem, compram e usam representam como um veículo para expressar uma autoimagem real ou ideal. ‘Quando compro ou uso esta marca, eu sou ___.’ Gerar benefícios de autoexpressão é a essência para ser uma marca carismática” (AAKER, 2015, p. 55).
Além disso, oferecer esses benefícios intensifica a conexão entre marca e cliente, criando vínculos duradouros que vão muito além do consumo.
Por que os benefícios de autoexpressão podem transformar sua marca?
Trabalhar a autoexpressão na sua marca significa mais do que comunicar o que o seu produto faz. Trata-se de permitir que o cliente se veja representado pela sua marca e que essa escolha o ajude a se sentir mais confiante, autêntico e alinhado aos seus próprios valores.
Quando a autoexpressão é bem trabalhada, o cliente não compra apenas um produto; ele compra um reflexo de quem é ou de quem quer ser. E é isso que torna uma marca memorável.
Como usar os benefícios de autoexpressão na sua marca: um guia prático
Aqui está um guia prático para você começar a usar essa estratégia para criar vínculos mais sólidos com o seu público e aumentar suas vendas:
1. Conheça profundamente o seu público
Para criar benefícios de autoexpressão, é essencial compreender o que seu público valoriza, como ele pensa e como quer ser percebido. Essa é a base para criar produtos, serviços e experiências que ressoem com ele.
Como aplicar:
- Analise dados: veja o comportamento do público nas redes sociais, avalie enquetes e leia os feedbacks.
- Converse diretamente com seus clientes: quais valores eles enxergam na sua marca? Como sua marca ajuda no dia a dia deles?
- Entenda bem quais são as aspirações, dores e valores do seu público.
2. Reforce a essência da sua marca
Autoexpressão começa com clareza sobre quem é a sua marca. O que ela representa? Quais valores quer transmitir? Essas respostas precisam estar presentes em todos os pontos de contato.
Como aplicar:
- Revise o posicionamento da sua marca: o design, o tom de voz e as mensagens refletem seus valores?
- Mostre essa essência em histórias autênticas no Instagram, no site ou até na sua loja física.
- Certifique-se de que seu propósito está claro e conectado ao que o público busca.
3. Crie experiências que reflitam os valores da marca
A experiência do cliente é um espelho da sua marca. Tudo — desde o atendimento até a embalagem — precisa reforçar os valores que você quer transmitir.
Como aplicar:
- Ofereça um atendimento personalizado que reflita o cuidado da marca.
- Use embalagens e design que reforcem o posicionamento da marca e criem identificação.
- Desenvolva produtos e serviços que comuniquem os valores da sua marca e do público.
4. Construa uma narrativa envolvente
As histórias que sua marca conta ajudam o público a se identificar emocionalmente com ela. Quando autênticas, essas narrativas reforçam os valores e criam identificação.
Como aplicar:
- Conte histórias de clientes que se identificam com sua marca e como ela impacta suas vidas.
- Compartilhe os bastidores do seu negócio para humanizar sua marca.
- Crie campanhas que mostrem como a escolha pela sua marca reflete os valores do público.
5. Seja consistente em tudo o que faz
A autoexpressão só funciona quando há coerência entre o que a marca comunica e o que ela entrega. Toda interação deve refletir os mesmos valores.
Como aplicar:
- Faça auditorias regulares na sua comunicação: o site, as redes sociais e a experiência presencial estão alinhados?
- Invista na capacitação da equipe para garantir um discurso uniforme.
- Revise produtos e serviços para verificar se eles continuam alinhados à essência da marca.
Marcas que oferecem benefícios de autoexpressão ajudam seus clientes a se sentirem mais conectados consigo mesmos e com o que valorizam. Esse vínculo vai além do funcional, transformando a relação entre marca e cliente.
Trabalhar esses benefícios não é apenas um diferencial competitivo; é o que transforma negócios em marcas memoráveis e desejadas. Comece a colocar isso em prática e veja como sua marca pode se tornar parte da identidade do seu público.
Referência:
AAKER, David. On branding: 20 princípios que decidem o sucesso das marcas. Tradução Francisco Araújo da Costa. Porto Alegre: Bookman, 2015.
